说话应语句清晰，力求确切、简洁，用语要文明、礼貌、得体，杜绝不文明用语。以“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾。要牢记基本文明用语——您好、麻烦您、对不起、请稍后、请坐、请问、请讲、请转告、再见、谢谢。

一、接待来访时，使用以下文明礼貌用语

您好，欢迎您，请进，请坐，请喝水，请讲；您找谁，请稍等；谢谢，对不起，别客气，没关系，请多包涵，请慢走，再见。

二、接听电话时，使用以下文明礼貌用语

您好，这里是孟州市纪委监委XX部室，您找哪位，您有什么事；请讲，请稍等；对不起，XX同志外出办事，是否需要帮您转达，别客气；对不起，您打错了；对不起，没有听清楚，请再说一遍；再见。

三、联系业务时，使用以下文明礼貌用语

您好，欢迎您；您请坐；对不起，请稍等；请问您还有什么不清楚的；谢谢合作；对不起，您反映的问题属于XX部门管辖，不属于纪检监察业务受理范围，建议您向XX部门反映；对不起，让您久等了；感谢您对纪检监察工作的支持，再见；不用谢，这是我们应该做的。

四、禁止使用以下不文明用语

不知道，等着吧，再说吧；急什么，怎么不早说；怎么还问，这事不归我管，真烦人；怎么还不明白，罗嗦，不行，不能办；你自己查，还没有上班呢，等一会再说；快下班了，明天再来办；喊什么，等会儿；有本事你去告，随便你告到哪儿，这事我管不了，找领导去。