十九届四中全会指出，要完善正确处理新形势下人民内部矛盾有效机制，坚持和发展新时代“枫桥经验”。孟州市纪委监委深化学习内容，不断完善信访制度，努力将问题化解在基层。

“村里面欠了我两年的工资，一直没有给我兑现，我觉得他们财务有问题。”2019年7月，在纪检监察干部大走访时，信访人杜某提供了这样的问题线索。

经调查发现，杜某多次反映村里拖欠其工资问题，由于迟迟未得到解决，导致矛盾激化，最终演变为状告村里账目不清等问题。2019年11月，核查组将属于纪检监察业务范围内问题查处到位后，认为举报人的利益诉求存在合理成份，主动帮其协调，通过不懈努力，最终解决了拖欠多年的工资问题，举报人非常满意。这是该市纪委监委坚持以人民为中心的执纪执法理念，精准把脉治理重复信访举报“顽疾”，化解举报人诉求的一次“摆摊式问诊”。

坚持靶向治疗，精准查找关键点。该市纪委监委对重复信访举报件进行大起底、大排查，如实了解掌握举报人重复举报的问题根源和利益诉求，精准查找化解关键点，对诉求合理的，在查清事实的基础上协调相关部门予以解决；对不合理诉求，向当事人讲明政策、说通情理，争取当事人的理解和支持；对缠访、闹访等特殊人员，做好心理疏导，防止发生极端事件。

坚持标本兼治，建立协同机制。建立信访部门与案管、审理、办案科室的协同合作机制，成立由市纪委常委担任组长的协调工作小组，每天由一名常委到信访室进行接访、“包案”，重点对已有结论而未息诉罢访的信访案件进行攻坚，对重复访、越级访等重点信访人进行对接约访。

坚持分类化解，解决群众问题。将“弄清查透、严格处理”作为底线，将“解决问题、群众满意”作为目标，加强分析研判，注重实地走访，将问题症结查处到位；在严守法律和政策底线的基础上，依法依规将群众合理诉求解决到位；案件查办结束后，由分包领导牵头，召集核查组、信访室以及举报人所在单位或所属乡镇办事处有关人员，确保反馈结果到位。目前，纳入集中治理的5起实名重复举报案件均签署满意，2起匿名举报均予以公开反馈。

重复信访治理工作开展以来，该市办结率和满意率均实现100%。2019年上半年信访总量和重复举报量较去年同期分别下降40%、70%，群众赴京到省越级上访实现零发生，集中治理工作取得阶段性成效。