“现在只需要在中心窗口提交申请，测量结束后直接现场扫码交费，不用多个地方来回跑，方便又省时。”近日，解放区民生街道民生街社区的王先生到市政务服务中心窗口办理房屋测绘业务，对窗口服务连连称赞。改变，源于市纪委监委驻市行政审批和政务信息管理局纪检监察组的一次走访。前不久，该纪检监察组在走访办事群众时，了解到房屋测绘业务由市基础地理信息中心委派相关测绘公司实地开展，而政务服务中心窗口并未设置收费渠道，群众在窗口申请成功后，还得再去测绘公司交费，来来回回十分麻烦。

“我们在监督中发现这一问题后，第一时间反馈给市行政审批和政务信息管理局，督促相关职能部门优化业务流程，制作收款二维码，在上门实施测绘服务后进行现场收费，并通过微信、邮箱、手机短信等发送电子发票，从而有效减少群众多次跑腿的现象。”该纪检监察组组长郭翠萍介绍。

政务服务中心是服务企业和群众的重要窗口，是提升政府行政效能、优化营商环境的前沿阵地。今年年初以来，市纪委监委以政务服务“小窗口”为依托，紧盯“耍官威搞特权、服务群众冷横硬推”等问题，聚焦群众办事的难点堵点痛点问题，精准发力，靶向施治，督促相关窗口单位优化治理水平，整合审批事项，持续推动政务服务环境优化，不断提升群众满意度。

市纪委监委把政务服务事项办理作为监督重点，建立“一周一调度”工作机制，强化会商研讨和实地调研，对群众反映的不能“一次办好”等问题逐一剖析原因、分类交办、跟进督导，保障群众“办事难”“跑腿多”问题有人管、有处问、解决快。同时，有效发挥监督“探头”和“前哨”作用，驻市行政审批和政务信息管理局纪检监察组通过走访办事群众、查阅行政审批事项办理台账、现场跟进查看等方式，对政务服务窗口开展“嵌入式”“体验式”监督检查，严查各类“庸懒散”“服务群众冷硬横推、耍官威搞特权”等问题，持续传导从严整治压力。

除推动解决群众急难愁盼问题外，群众还能通过相关监督窗口反映问题，推动提升政务服务效能。市纪委监委在市、县两级政务服务中心设置“办不成事”监督窗口，纪检监察干部常态化驻点，面对面受理并查处群众反映的冷硬横推、不担当不作为等问题。结合日常监督中发现的政策落实、政务服务、监管执法等方面反映，加强与相关职能部门协调沟通，督促解决影响营商环境和政务服务效率的问题。截至目前，共受理问题157件、办结145件，查处相关问题95起。

“服务窗口一头连着百姓，一头接着政府。我们将持续强化督导检查，着力解决企业、群众办事中遇到的‘梗阻’问题，以监督倒逼责任落实、作风转变、效能提升，确保取得让群众满意的实效。”市纪委监委相关负责人说。

陈义 李新和